時代廣場服務(wù)質(zhì)量再提升，助力經(jīng)營見行動

發(fā)布時間：2024-03-15

商戶、顧客、業(yè)主是揚(yáng)州時代廣場的重要組成部分，近日，在“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，為了更好地服務(wù)三者，增強(qiáng)廣場的核心競爭力，時代廣場圍繞提升服務(wù)質(zhì)量，助力商戶經(jīng)營，穩(wěn)定經(jīng)營秩序，開展了一系列扎實(shí)有效的工作。

一是狠抓現(xiàn)場運(yùn)營管理，不斷推動和加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，利用每日晨會、晚會，進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、技能培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理規(guī)范，進(jìn)一步提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，強(qiáng)化現(xiàn)場勞動紀(jì)律，把責(zé)任落實(shí)到人，促使管理不斷完善與創(chuàng)新。同時，結(jié)合周邊消費(fèi)市場的經(jīng)營形式，定期進(jìn)行市場調(diào)研、分析，從商品管理、銷售運(yùn)營、人員管理方面，對經(jīng)營商戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性幫助建議，更好地提升銷售業(yè)績，爭取最大利潤空間。

二是在日常經(jīng)營管理中，全面推行“暖心式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”大討論。通過一線運(yùn)營部門的管理和服務(wù)，讓顧客、商戶以及業(yè)主均感受到了廣場的誠信、專業(yè)與用心，不但帶來了良好的口碑，而且對廣場的業(yè)績提升與市場份額擴(kuò)大帶來了積極的影響。

三是完善了售后服務(wù)的應(yīng)急處理機(jī)制，嚴(yán)格要求一線管理人員必須通過與顧客之間的實(shí)時溝通，第一時間感知顧客的需求，作出及時反應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整處理各種復(fù)雜情境，主動傾聽，從容地引導(dǎo)顧客的情緒，避免情緒沖突，快速、準(zhǔn)確地解決問題，妥善處理顧客投訴，爭取得到顧客的信任和滿意。

展望未來，時代廣場運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更加注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化應(yīng)用，努力提供更具個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，進(jìn)一步展現(xiàn)新時代的獨(dú)特魅力。（擬稿：時代廣場許霞，審核：鄒瑾）